FD宣言（お客さま本位の業務運営方針）
当社のお客さま本位の業務運営方針は金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」の項目に対応しております。
方針１．当社は、お客さまそれぞれに合わせてわかりやすく説明・情報提供を行い、ご不明な点にいつでもお答えします。（原則2.4.5）
≪取組み≫
・満期2か月前に満期案内を行い、保険始期までに保険証券をお手元にお届けできるようにする。
・高齢のお客さまに対して、親族等の同席もしくは複数回募集を行う。
・不備の少ない申込書作成の実施。
・変額保険に関しては、お客さまにご負担いただく手数料等に関する情報をお客さまに提供します。
方針２．当社は、お客さまのご意向に寄り添い、最適な補償内容をご提案します。（原則2.5.6）
≪取組み≫
・自動車保険の更改時にアンケートSMSのご案内及び、アンケートチラシのご案内を行う。
・収集したお客さまの声を定例MTGで共有し、改善策を検討し、より良いサービスの提供に努める。
方針３．当社は、お客さまに迅速な事故対応をすべく、高品質のサービスをお届けできるように努めます。（原則6.7）
≪取組み≫
・保険会社と連携し、モバソンやLINEチャットシステムなどを活用し、迅速に対応できるよう取り組む。
・事故対応力認定制度のeラーニング受講。
方針４．当社は、全役職員に対する教育研修を行い、お客さまに不利益が生じないように取り組みます。（原則3.6.7）
≪取組み≫
・商品や周辺知識およびコンプライアンスに関する研修を毎月実施。
・損保生保関連資格の積極的な取得推進。
KPI（重要業績評価指標）
『お客さま本位の業務運営方針』の定着度合を客観的に評価できるようにするための成果指標（ＫＰＩ）として、以下を設定いたしました。
・満期日7日前証券作成率（方針1）
2024年度 92.9％ 2025年度目標 90％
・アンケート回答件数（方針2）
2024年度 7件 2025年度目標 50件以上
・定例MTG毎月の実施率・受講率（方針2.4）
2024年度 実施率100％・受講率100％ 2025年度目標 実施率100％・受講率100％
・代理店事故対応受付窓口割合（方針3）
2024年度 82.0％ 2025年度目標 85％
・モバソン有効チャットルーム数（方針3）
2024年度 106件 2025年度目標 150件
・資格取得者数（方針4）
損害保険トータルプランナー 2名
損害保険プランナー 3名
2級ファイナンシャル・プランニング技能士 1名
